Política de reembolso

Para devolver o(s) Produto(s) após o exercício do seu direito de livre resolução, enviaremos por email ou chat uma etiqueta de envio para a devolução do produto ao nosso armazém. Em seguida, deverá devolver o(s) Produto(s) sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 30 (trinta) dias de calendário a partir da data em que nos notificou da sua decisão de resolver o contrato de compra e venda. O prazo é cumprido se enviar o(s) Produto(s) antes de expirar o período de 30 (trinta) dias de calendário.

Deve devolver o(s) Produto(s) na sua embalagem original. Deve incluir todos os acessórios e manuais de utilizador que vieram na mesma embalagem. Quando um Produto tiver sido adquirido como parte de um conjunto de vários Produtos, todos os Produtos desse conjunto devem ser devolvidos. Por favor, trate o(s) Produto(s) com cuidado razoável e devolva-os no estado em que foram entregues. Por favor, embale o(s) Produto(s) de forma segura e certifique-se de que o número da sua encomenda está claramente visível no exterior da embalagem.

Os custos de devolução do(s) Produto(s) serão suportados pela Empresa.

Inicie a sua devolução ou troca aqui

Como consequência do exercício do seu direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo menos dispendioso de entrega standard por nós oferecido), sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 (catorze) dias de calendário a partir da receção dos Produtos devolvidos ou da apresentação por sua parte de prova de que os Produtos foram enviados de volta, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será confirmado por email. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos em resultado desse reembolso.

Em caso de desistência, será o único responsável por qualquer diminuição do valor dos Produtos resultante de uma manipulação dos mesmos que vá além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento adequado dos Produtos. Neste caso, reservamo-nos o direito de rejeitar a sua devolução e recusar o reembolso ou de deduzir dos montantes a reembolsar os custos razoáveis de reparação ou outros custos diretos semelhantes em que tenhamos incorrido, sujeito à legislação aplicável.

Exceções:

1. Produtos personalizados ou feitos por medida

Note que, em conformidade com o Artigo 16(c) da Diretiva 2011/83/UE (tal como transposta para o direito nacional), o direito de livre resolução não se aplica a bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Assim, qualquer Produto que tenha sido personalizado, feito por medida ou fabricado de acordo com as suas necessidades específicas (incluindo, entre outros, dimensões, cores, gravações, bordados ou outras características personalizadas) não pode ser devolvido, trocado ou reembolsado, exceto se o Produto for defeituoso ou não conforme no momento da entrega.

2. Produtos Tech-Air®

Devido às regulamentações relativas ao transporte de mercadorias perigosas por via aérea (IATA) e rodoviária (ADR), os consumidores não estão autorizados a enviar produtos Tech-Air® por conta própria para devolução ou assistência.

Em caso de devolução ou pedido de assistência, deverá entregar os produtos pessoalmente num dos nossos Tech-Air® Hubs.

Certifique-se de contactar primeiro a nossa equipa de Apoio ao Cliente para receber confirmação do Hub correto e aprovação antes da visita.

Atualmente, os Tech-Air® Hubs estão disponíveis apenas em Itália, mas estamos a abrir mais centros noutros principais países europeus em breve.

Utilize o mapa abaixo para encontrar o Tech-Air® Hub mais próximo. Ao comprar um produto Tech-Air® no site da Alpinestars, reconhece e aceita esta política de devolução.

Se ainda assim decidir enviar o seu produto Tech-Air® como devolução, a Alpinestars S.p.A. não será responsável pelo transporte desses bens e não aceitará tais devoluções. Por esse motivo, não será emitido qualquer reembolso.

Para qualquer questão, pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente antes de efetuar a sua compra.